流程重写：从旧 SOP 到 AI-first 工作流
AI 业务运营教练的核心任务，是把“用了 AI”变成“业务结果可衡量”。单点提效不够，真正的价值来自重写端到端工作流。
AI-first 工作流
业务目标 -> 数据入口 -> AI 预处理 -> 人工判断点 -> Agent 执行 -> 质量检查 -> 业务系统写回 -> 复盘样本
重写流程的 6 个问题
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 目标是什么 | 增长、降本、提速、质量、满意度只能选主目标 |
| 输入来自哪里 | CRM、表单、聊天记录、工单、数据库 |
| 哪些动作能自动做 | 低风险、可回滚、可验证动作优先 |
| 哪些动作必须人审 | 发钱、发消息、删数据、改权限、对外承诺 |
| 成功怎么量化 | 转化率、响应时长、解决率、返工率、毛利 |
| 失败怎么复盘 | 失败样本进入知识库和 eval |
运营教练交付物
- 流程地图：现状流程和 AI-first 流程对照。
- 任务分级：L1 自动执行、L2 人审执行、L3 人工处理。
- SOP 卡片：每个节点的输入、输出、工具、人审条件。
- 指标看板：效率、质量、成本、风险四类指标。
- 复盘模板：失败样本、根因、修复动作、下次检测。